Experiencia del cliente
Fundamentos de excelencia en el servicio
Fundamentos prácticos de comunicación y atención al cliente.
- Duración
- 45 minutos
- Inscripción
- 18 inscripciones
- Proveedor
- Tech Comp Solutions Demo
VANX UNIVERSO LEARNING ACADEMY
Construye conocimiento.
Mide el progreso.
Demuestra la finalización.
Crea experiencias de aprendizaje con tu marca, imparte cursos estructurados, evalúa conocimientos, supervisa la participación y emite certificados personalizados desde un espacio conectado.
Creado para capacitación de empleados, educación de clientes, desarrollo profesional y programas de aprendizaje basados en roles.
TC
Lunes, 13 de julio
Panel de aprendizaje
Empleados activos
148
Cursos privados
8
Cursos públicos
16
Total de cursos
24
Actividad de cursos
24 cursosFundamentos del servicio al cliente
Publicado · 86 participantes
2h 10m
Fundamentos de seguridad en el trabajo
Publicado · 64 participantes
1h 30m
Resultado de la evaluación
Fundamentos de seguridad
Aprobado · 8 / 10
Capacitación conectada
Todo lo que tu organización necesita para crear, impartir y medir la capacitación.
Un espacio de trabajo con tu marca conecta aprendizaje estructurado, evaluación, visibilidad y finalización verificada.
Aprendizaje guiado
Guía a los participantes por pasos ordenados con progreso visible, estados de finalización y navegación controlada.
Creación de cursos
Crea cursos, lecciones, categorías, evaluaciones y experiencias de aprendizaje estructuradas en un solo espacio.
Evaluaciones calificadas
Crea cuestionarios de opción única y múltiple con puntos, calificación mínima y reglas de bloqueo opcionales.
Análisis de progreso
Supervisa inscripciones, finalización, actividad de lecciones, resultados de cuestionarios, tiempo dedicado y elegibilidad para certificados.
Certificados personalizados
Genera certificados de finalización personalizados que los participantes elegibles pueden descargar en PDF o PNG.
Identidad del espacio de trabajo
Personaliza logos, colores, títulos, fondos y estilos de certificados de la academia para cada organización.
Creado para organizaciones
Una experiencia enfocada para cada rol.
Las capacidades varían según el rol asignado, la configuración del espacio y el estado de la suscripción.
Participantes
- Explorar el catálogo
- Inscribirse en capacitaciones
- Completar lecciones y cuestionarios
- Dar seguimiento al progreso
- Descargar certificados
Administradores de la academia
- Crear cursos
- Configurar visibilidad
- Revisar informes
- Personalizar la identidad de marca
- Configurar certificados
Equipos de seguridad
Módulo avanzado basado en roles- Registrar endpoints
- Ejecutar o programar análisis de scripts
- Revisar y verificar cambios
- Consultar el historial de auditoría
- Crear incidencias en Jira
Operadores de la plataforma
- Buscar organizaciones
- Entrar en espacios de clientes
- Cambiar de aplicación
- Operar según los roles asignados
Aprendizaje profesional, dentro de su contexto
La capacitación pertenece al lugar donde ya trabajan tus equipos.
Imparte aprendizaje dentro de un espacio organizacional que comprende roles, acceso, identidad de marca y contexto de aplicaciones.
Recorrido del participante
Desde el descubrimiento del curso hasta la finalización verificada.
Los participantes siempre saben dónde están, qué les falta y qué evidencia reciben al finalizar.
- 1
Descubrir
Explora las capacitaciones disponibles y busca por título o descripción.
- 2
Filtrar
Filtra por categoría, alcance del catálogo, idioma y visibilidad.
- 3
Inscribirse
Revisa la duración, los pasos de aprendizaje y las vistas previas de las evaluaciones.
- 4
Aprender
Sigue lecciones ordenadas con progreso visible y próximos pasos claros.
- 5
Evaluar
Completa cuestionarios calificados de opción única o múltiple.
- 6
Completar
Finaliza el contenido obligatorio y aprueba las evaluaciones de bloqueo.
- 7
Certificar
Consulta y descarga un certificado de finalización personalizado.
Catálogo de cursos
Ofrece a cada participante un lugar claro para descubrir qué sigue.
Un catálogo profesional organizado por empresa, idioma, categoría y visibilidad; no un mercado público de contenido.
Buscar por título o descripción
Operaciones
Procedimientos para un lugar de trabajo seguro
Prácticas operativas diarias para un trabajo uniforme y seguro.
- Duración
- 60 minutos
- Inscripción
- 24 inscripciones
- Proveedor
- Tech Comp Solutions Demo
Producto
Fundamentos del conocimiento del producto
Conceptos esenciales del producto para equipos de atención al cliente.
- Duración
- 30 minutos
- Inscripción
- 12 inscripciones
- Proveedor
- Tech Comp Solutions Demo
Creación de cursos
Crea capacitación estructurada sin salir de la plataforma.
Configura el curso y luego añade, edita y reordena los pasos de aprendizaje en una secuencia clara.
Configuración del curso
- Título del curso
- Fundamentos del servicio al cliente
- Slug
- customer-service-essentials
- Idioma
- Inglés
- Categoría
- Experiencia del cliente
- Duración
- 2 horas
- Visibilidad
- Privado
- Mostrar autor
- Habilitado
Estructura del curso
- 1Bienvenida y objetivosLección de contenido
- 2Comprender las necesidades del clienteLección de contenido
- 3Técnicas de comunicaciónLección de contenido
- 4Comprobación de conocimientosCuestionario obligatorio
- 5Revisión finalLección de contenido
- 6Evaluación finalCuestionario obligatorio
Evaluaciones
Mide la comprensión, no solo la asistencia.
Crea comprobaciones calificadas con reglas precisas de respuesta, umbrales de aprobación y bloqueos opcionales de avance.
Puntuación mínima
8
Puntuación máxima
10
Tipos de pregunta
2
Bloqueo
Enabled
- Preguntas de opción única y múltiple
- Valores de puntos y configuración de respuestas correctas
- Evaluaciones obligatorias y no obligatorias
- Informes de aprobados, reprobados y no intentados
Añadir paso de evaluación
Fundamentos del servicio al cliente
Puntuación mínima
8
Puntuación máxima
10
Exigir puntuación aprobatoria para continuar
Los participantes deben aprobar antes de avanzar al siguiente paso.
Preguntas
Pregunta 1
Pregunta
¿Qué respuesta demuestra escucha activa?
Tipo
Opción única
Puntos
2
Correcta
Repetir la solicitud y confirmar que se comprendió
Opción
Interrumpir y proponer una solución de inmediato
Informes y análisis
Consulta en detalle la participación, el progreso, las comprobaciones de conocimiento y la finalización.
Revisa la actividad de participantes, lecciones, cuestionarios y certificados desde vistas de informes conectadas.
TC
Lunes, 13 de julio
Panel de aprendizaje
Empleados activos
148
Cursos privados
8
Cursos públicos
16
Total de cursos
24
Actividad de cursos
24 cursosFundamentos del servicio al cliente
Publicado · 86 participantes
2h 10m
Fundamentos de seguridad en el trabajo
Publicado · 64 participantes
1h 30m
Ruta de conocimiento del producto
Privado · 42 participantes
55m
Algunas áreas de informes y auditoría permiten exportaciones según el módulo y el tipo de informe.
Análisis del curso
Inscritos
128
Completados
67
En progreso
44
No iniciado
17
Finalización
52%
Elegibles
63
ResumenUsuariosLeccionesCuestionariosCertificados
| Participante | Estado | Progreso | Lecciones | Cuestionario | Tiempo dedicado |
|---|---|---|---|---|---|
| Maya Chen | En progreso | 72% | 6 / 8 | Aprobado | 1 h 14 min |
| Andre Lewis | Completado | 100% | 8 / 8 | Aprobado | 1 h 42 min |
| Selin Kaya | No iniciado | 0% | 0 / 8 | No intentado | — |
Finalización verificada
Convierte el aprendizaje finalizado en evidencia que los participantes pueden conservar.
La elegibilidad del certificado refleja la finalización obligatoria del curso y los resultados aprobatorios en las evaluaciones configuradas.
- Datos personalizados del participante y del curso
- Elegibilidad basada en la finalización requerida
- Personalización del diseño del certificado
- Descargas en PDF y PNG
VANX Universo Learning Academy
Fundamentos del servicio al cliente
Certificado de finalización
Jordan Taylor
Por completar satisfactoriamente todos los pasos de aprendizaje requeridos y aprobar las evaluaciones configuradas.
Tech Comp Solutions Academy
Completado el 13 de julio de 2026
Identidad del espacio de trabajo
Haz que cada academia se sienta inconfundiblemente parte de la organización.
Configura la identidad visual en cada espacio de trabajo sin perder la confiable experiencia de producto de VANX Universo.
Apariencia de la academia
Título de la academiaTech Comp Solutions
Color principal#5E22D3
Color de acento#19D3DD
Estilo del certificadoMarco moderno
Identidad del espacio de trabajoGuardado
Título de la academia
Tech Comp Solutions Academy
Logo
academy-logo.svgCambiar
Principal
#5E22D3
Acento
#19D3DD
Mostrar título de la academia
Vista previa en vivo
TCSTech Comp
Solutions Academy
Solutions Academy
Panel
Mis cursos
Catálogo
Acceso y operaciones
Controla quién puede aprender, crear, medir y operar.
La administración basada en roles respeta los límites de la organización sin exponer todos los módulos a cada usuario.
Acceso basado en roles
Las experiencias y los controles se adaptan a los roles asignados, la configuración del espacio y el estado de la suscripción.
Espacios de trabajo conectados
Muévete entre organizaciones, espacios de trabajo y aplicaciones VANX Universo disponibles desde un solo ecosistema.
Operaciones de seguridad especializadas
Los roles de seguridad autorizados pueden supervisar endpoints y cambios de scripts, mantener el historial de auditoría y crear incidencias en Jira.
Usuario autorizado
Rol verificadoOperador de seguridad
Acceso al espacio de trabajoOrganización asignada
Módulo avanzado basado en rolesSolo roles de seguridad autorizados
Supervisión especializada de endpoints y scripts.
Registra endpoints, ejecuta o programa análisis de scripts, revisa cambios, verifica hallazgos, consulta el historial de auditoría y crea incidencias en Jira desde un área operativa dedicada.
Este es un módulo operativo especializado, no una función para participantes.
Ecosistema VANX Universo
Aprendizaje conectado con la forma en que opera tu organización.
Cambia entre las organizaciones, espacios de trabajo y aplicaciones disponibles según el acceso asignado.
VANX
UNIVERSO
CRMPOSLearning AcademyOperacionesUNIVERSO
Una familia de productos, no otro portal desconectado.
Learning Academy comparte el lenguaje de VANX Universo para roles, espacios de trabajo, cambio de organización, cambio de aplicación y visibilidad de la suscripción.
- Recursos de interfaz en inglés y español
- Cambio de organización y espacio de trabajo
- Incorporación de autoservicio con prueba de 7 días
- Acceso definido por roles y estado de la suscripción
Lleva el aprendizaje a tu Universo
Crea capacitación que las personas puedan seguir y una finalización que tu organización pueda verificar.
Descubre cómo Learning Academy puede respaldar cursos estructurados, comprobaciones de conocimientos, informes, certificados y operaciones basadas en roles.